• Potenziare e stimolare le capacità comportamentali del lavoro in Team;
• Far acquisire uno stile di azione collaborativo per sviluppare uno spirito di squadra omogeneo ed “ispirato” alla cultura della Qualità Totale e agli obiettivi aziendali;
• Diffondere modalità comuni di percezione e risoluzione delle varie situazioni all’interno dei differenti processi lavorativi, tutti da intendersi finalizzati alla soddisfazione del cliente, sia interno che esterno.

Personale aziendale interessato a lavorare in gruppo.

• Area “Relazionale-Comunicazionale”
  • Processi e meccanismi percettivi di realtà e dei processi comunicativi; auto percezione della propria figura professionale e aspettative di percezione e riconoscimento da parte degli altri;
  • Assertività: come essere centrati e attivare una distinzione, e una gestione chiara tra fatti ed emozioni;
  • Creare stili comunicativi efficaci e circolari (up-down/down-up, periferia-centro/centro-periferia) per la diffusione rapida delle informazioni.
  
  
• Area “Lavoro di Team”
• Il passaggio da modalità relazionali individuali a quelle di gruppo;
• Il “Sapere, per poter vedere per poter gestire”: imparare cosa sono, e come si creano le dinamiche di gruppo, sia positive che negative, per poterle poi gestire al meglio;
• Modelli interpretativi delle dinamiche plurali: come essere un team collaborativo;
• Leadership circolante: potenzialità e ricchezze della diversità se utilizzata nel modo appropriato come cultura alla risoluzione dei problemi;
• Tipologie di gruppi e come organizzarli: riunioni, gruppi di miglioramento, gruppi progetto, gruppi di verifica;
• Gestione dei processi mentali necessari per l’analisi dei processi lavorativi e dalle aree di contatto professionali: esempi pratici.