Durata
|
8 ore. Orario: 9:00 - 18:00
|
Obiettivo
|
|
Fornire, partendo dall’approccio per processi, alcuni strumenti operativi utili per la definizione e il monitoraggio degli indicatori della qualità al fine di realizzare un sistema di misura della capacità dei processi e di controllo del miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione.
|
Destinatari
|
|
Consulenti, valutatori e responsabili delle varie funzioni aziendali. In particolare, il corso si rivolge ai responsabili della gestione per la qualità delle organizzazioni che applicano la norma ISO 9001:2000 e intendono approfondire concetti quali: misura della qualità, benchmarking, miglioramento continuo.
|
Prerequisiti
|
| Conoscenza della Norma UNI EN ISO 9001:2000. E’ consigliabile aver frequentato un corso introduttivo sulla Norma ISO 9001:2000 |
Materiale didattico
|
- Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso
- Materiale per lo svolgimento delle esercitazioni
|
Docente
|
Il corso viene svolto da un docente qualificato TÜV Italia Akademie
|
Programma
|
- Introduzione e concetti generali
- l’approccio per processi; le mappe di processo; lo studio della variabilità dei processi
- definizioni e concetti generali sulla misura della capacità dei processi
- la misura del miglioramento
- Esercitazione di gruppo
- Il progetto del sistema di indicatori della qualità:
- la selezione delle variabili rappresentative dei processi aziendali
- la definizione delle formule di calcolo degli indicatori della qualità
- il sistema di rilevazione e monitoraggio degli indicatori
- Discussione sulla base di alcuni esempi di definizione e monitoraggio di indicatori della qualità
- Esercitazione di gruppo
- L’uso degli indicatori della qualità a sostegno della definizione degli obiettivi di miglioramento
- esempio di riesame da parte della direzione, di definizione degli obiettivi di miglioramento e della relativa pianificazione per il monitoraggio degli indicatori della qualità
|
Attestati
|
|
Attestato di Frequenza
|