• Illustrare la metodologia Balanced Scorecard come strumento utile per misurare la capacità dei processi e controllare il miglioramento delle performance aziendali
• Enfatizzare il concetto di “naturale evoluzione” di un sistema di gestione per la qualità (ISO 9001:2000) verso l’adozione di un modello di crescita per l’impresa, bilanciato su quattro prospettive di sviluppo: economico- finanziaria, del mercato, dei processi e delle risorse umane
• Identificare gli indicatori chiave di misura e di controllo delle performance, che, tra loro correlati in un cruscotto di governo aziendale, permettono di orientare in modo corretto il lavoro operativo verso il conseguimento degli obiettivi strategici d’impresa.

Direzione aziendale, responsabili della gestione per la qualità, responsabili amministrativi e del controllo di gestione, interessati ad approfondire gli aspetti operativi e i benefici della metodologia Balanced Scorecard come strumento di controllo strategico.

• Analisi dei fattori chiave che hanno fatto dell’ISO 9001:2000 un modello organizzativo di successo
• Gli strumenti di controllo dell’impresa: evoluzione e caratteristiche richieste dall’attuale mercato
• La metodologia Balanced Scorecard
• Il processo di costruzione della Balanced Scorecard: mappa strategica, KPI (Key Performance Indicators), target, piani di azione
• Il collegamento tra sistema premiante e quadro di governo degli indicatori aziendali
• Il riesame della direzione: dal quadro di governo degli indicatori al riesame della direzione integrato
• Esercitazione: esperienza di elaborazione di un cruscotto di indicatori per la gestione del sistema qualità.